Envíos y Devoluciones

La empresa con la que realizamos todos los envíos es Correos España. Para garantizar que recibes tus pedidos con la mayor brevedad posible, el tiempo de preparación es de sólo 2-3 días laborables. Una vez el paquete está en manos de Correos, el envío puede tardar un máximo de 3-5 días laborables, aunque frecuentemente el tiempo es inferior. De todas formas, si no has recibido el pedido en el plazo máximo de 10 días laborables, puedes solicitar la cancelación del mismo. Solo es necesario que te pongas en contacto con Serendipia a través del chat o de email para gestionar la devolución del importe que hayas pagado.

 

Las devoluciones son totalmente gratuitas. Ponte en contacto con Serendipia a través del chat o email y coordinaremos la devolución sin ningún coste. Deberás entregar el paquete en la oficina de Correos más cercana y nos ocuparemos del resto, igual que de reembolsarte el importe de las prendas devueltas. Te daremos todas las especificaciones necesarias vía email al recibir tu solicitud de devolución.

En el caso de querer devolver un artículo, existen dos posibilidades:

  • Cambiar el artículo por otra talla o color, siempre que estén disponibles.

  • Solicitar la devolución del importe de la compra. En este caso, se te devolverá todo excepto los gastos del envío.

 

Debido a que algunas prendas de lencería tienen contacto directo con tus zonas íntimas, existen algunos productos que no admiten devolución. Este es el caso de las braguitas (hipster, tanga, brasileñas, etc.) y de los calzoncillos (boxers y slips). En caso de comprar alguno de estos productos, asegúrate de escoger la talla correcta. Puedes encontrar nuestra guía de tallas aquí.​

 

El precio de los envíos varía dependiendo de la zona de recepción. Los envíos a Islas Baleares tienen un coste de 3,99€ y los envíos al resto de España de 4,99€. Además, existe la opción de recoger tu pedido sin coste añadido en la tienda de Alcúdia (Mallorca). 

En caso de querer disfrutar de envío gratuito, es necesario realizar un pedido de más de 100€ en envíos a Islas Baleares o de más de 120€ en el resto de Comunidades Autónomas.

Aunque nuestro stock online se comprueba de forma automática, pueden ocurrir fallos y que algún producto de tu pedido esté momentáneamente agotado. En este caso, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte dos opciones: anular ese producto de tu pedido y proceder a la devolución inmediata del pago del mismo; o pedir el producto de nuevo a fábrica para entregártelo con la mayor brevedad posible. En todo caso, el cliente siempre podrá elegir la opción que prefiera.

 

Esperamos que disfrutes de tus compras y que encuentres aquí la comodidad que mereces. ¡Gracias!