Política de Privacidad   

RESUMEN:

La página web Serendipia Underwear está gestionada por Grimalt Cifre 2019 ESPJ y tratamos tus datos personales como Responsables del Tratamiento, es decir, que nos hacemos cargo de cómo usar y proteger tus datos.

Usaremos tus datos (obtenidos online o en la tienda física) para gestionar tu registro como usuario, para gestionar la compra de productos y servicios, para atender tus consultas y para enviarte comunicaciones personalizadas en caso de que lo desees.

Hay ciertos motivos que nos legitiman para tratar tus datos. El principal, es que necesitamos tratarlos para ejecutar el contrato que aceptas con la empresa al registrarte y al hacer una compra, además de cuando quieras disfrutar de alguno de nuestros servicios. Hay otros motivos que nos legitiman a usar tus datos, como el interés en atender tus consultas o el consentimiento que nos prestas para enviarte newsletters y otras ofertas o promociones.

Compartiremos tus datos con prestadores de servicios que nos ayudan o dan soporte a la plataforma, ya estén ubicados dentro o fuera de la Unión Europea.

Tienes derecho a acceder, rectificar o suprimir tus datos personales. En algunos casos, también tienes derecho a oponerte al uso de tus datos.

Somos transparentes sobre lo que hacemos con tus datos personales, y por eso ponemos a tu disposición de forma permanente toda la información en este documento, para que puedas consultarlo cuando lo estimes oportuno. 

 

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS:

El responsable del tratamiento de tus datos es Grimalt Cifre 2019 ESPJ (Entidad Sin Persona Jurídica), en adelante citados con el nombre comercial Serendipia Underwear, con domicilio fiscal en Calle Pollentia nº1-B, en Alcúdia (07400, Mallorca), con correo electrónico serendipia.alcudia@gmail.com. En otras palabras, Serendipia Underwear es el Responsable de tratar y proteger tus datos personales.

 

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS:

Dependiendo de los productos o servicios de los que quieras disfrutar en cada momento concreto, necesitaremos tratar unos u otros datos. En general, el tipo de datos que podemos pedirte son:

  • Tus datos identificativos (nombre, apellidos, país, datos de contacto, etc.)

  • Información económica y transaccional (datos de pago con targeta, información acerca de tus compras, pedidos, devoluciones, etc.)

  • Datos de conexión, geolocalización y navegación (en caso de que interactúes con la empresa a través de dispositivos móviles).

  • Información comercial (si te suscribes a nuestra newsletter)

Recuerda que, cuando te pidamos que rellenes tus datos personales para darte acceso a alguna funcionalidad o servicio de la plataforma, marcaremos algunos datos como obligatorios, ya que los necesitamos para poder prestar el servicio. Ten en cuenta, que si decides no facilitarnos esos datos, es posible que no puedas disfrutar de los servicios deseados.

Dependiendo de cómo interactúes con la web, trataremos tus datos personales para diferentes finalidades:

  • Para gestionar tu registro como usuario de la plataforma (para identificarte y darte acceso a los servicios o productos).

  • Para el desarrollo y ejecución del contrato de compraventa o de servicios que hayas contratado con Serendipia Underwear (para contactar contigo en relación a comunicaciones de funcionalidades, productos o servicios contratados; para gestionar el pago, para prevenir potenciales fraudes contra ti o contra nosotros, para gestionar devoluciones y para facturar los tickets y ponerlos a tu disposición).

  • Para atender a las solicitudes o peticiones que realices a través de los canales de Atención al Cliente, ya sea por mail, teléfono o a través del chat (sólo trataremos los datos necesarios para gestionar tu solicitud o petición).

  • Para fines de marketing (para gestionar tu suscripción a la newsletter sólo si tú así lo decides, para llevar a cabo acciones promocionales o para difundir en nuestras redes sociales imágenes que hayas compartido de forma pública, siempre con previo consentimiento).

  • Para analizar la usabilidad y la calidad de nuestros servicios (trataremos tus datos de navegación para fines analíticos y estadísticos, para saber cómo los usuarios interactúan con la plataforma y así poder mejorar a diario).

 

LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE TUS DATOS:

La base legal por la que nos regimos nos permite tratar tus datos personales, dependiendo de la finalidad para que los tratemos. El tratamiento de tus datos de registro como usuario es necesario para la ejecución de los términos que regular la plataforma, al igual que son necesarios para ejecutar el contrato de compraventa o la prestación de servicios que nos vinculan contigo como usuario del sitio, ya sea un usuario registrado o un usuario invitado.

En relación a la Atención al Cliente, consideramos que tenemos un interés legítimo para atender las solicitudes o consultas que nos plantees: la gestión relacionada con tu pedido y con el contrato de compraventa. Lo que nos legitima para tratar tus datos es el cumplimiento de las obligaciones legales por nuestra parte.

En relación al marketing, la base legítima para tratar tus datos es el consentimiento que nos prestas cuando aceptas recibir información personalizada a través de diferentes medios, o cuando aceptas las bases legales para participar en una acción promocional o para publicar tus fotografías en nuestras redes sociales (esta última opción, siempre con previo consentimiento).

En cuanto al análisis de usabilidad y calidad de la plataforma, consideramos que tenemos un interés legitimo para analizar el grado de satisfacción del usuarios, ya que en este caso el tratamiento de tus datos resulta beneficioso para ti, ya que la única finalidad es mejorar tu experiencia como usuario y ofrecerte servicios de mayor calidad.

 

TEMPORALIDAD EN QUE GUARDAREMOS TUS DATOS:

Trataremos tus datos solo durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad correspondiente. Independientemente, los conservaremos debidamente guardados y protegidos durante el tiempo en que pudieran surgir responsabilidades derivadas del tratamiento, en cumplimiento con la normativa vigente en cada momento. Una vez que prescriban las posibles acciones, procederemos a suprimir todos tus datos personales.

El plazo de conservación de tus datos en activo dependerá de las finalidades con las que los tratemos:

  • Gestión de tu registro de usuario: trataremos tus datos durante el tiempo que conserves tu posición de usuario, es decir, hasta que decidas darte de baja.

  • Desarrollo y cumplimiento del contrato de compraventa o adquisición de servicios: trataremos tus datos durante el tiempo necesario para gestionar tu compra o adquisición, incluyendo un período de devoluciones o reclamaciones asociadas a la compra. Los datos de pago con targeta solo serán tratados en el momento de la compra.

  • Atención al cliente: trataremos tus datos durante el tiempo necesario para atender tu solicitud y generar una respuesta.

  • Marketing: trataremos tus datos hasta que canceles tu suscripción a la newsletter a través del formulario de baja o cuando así nos lo comuniques por otros canales. Si participas en acciones promocionales, tus datos serán tratados durante los 6 meses posteriores a la finalización de la acción.

  • Análisis de usabilidad: trataremos tus datos de forma puntual durante el tiempo en que se realicen dichas acciones o encuestas de calidad, hasta que anonimicemos tus datos de navegación.

 

ACCESO DE TERCEROS A TUS DATOS:

Para cumplir con las finalidades indicadas en éste documento, es necesario que demos acceso a tus datos a otras entidades o terceras partes que nos ayudan a ofrecer los servicios anteriormente mencionados:

  • Entidades financieras: que gestionan los pagos de la plataforma.

  • Entidades de detección y prevención del fraude: que facilitan un entorno de seguridad en la plataforma.

  • Proveedores de servicios tecnológicos.

  • Proveedores de servicios de logística, transporte y entrega de mercancías.

  • Proveedores de servicios relacionados con la atención al cliente.

  • Proveedores de servicios relacionados con marketing y publicidad de nuestros productos.

 

TUS DERECHOS CUANDO NOS FACILITAS DATOS:

Nos comprometemos a respetar la confidencialidad de tus datos personales y a garantizar el ejercicio de tus derechos. Puedes ejercitarlos sin coste alguno escribiéndonos un correo electrónico a nuestra dirección email (serendipia.alcudia@gmail.com) o la dirección fiscal de la empresa (Grimalt Cifre 2019 ESPJ, C/Pollentia, 1B. 07400 Alcúdia. Islas Baleares. España).

Independientemente de la finalidad con la que fueron recogidos tus datos personales, tienes derecho a:

  • Pedirnos acceso a los datos que disponemos de ti.

  • Pedirnos que rectifiquemos datos incorrectos de los que ya disponemos. Ten en cuenta, que al facilitarnos tus datos, ya garantizas que son ciertos y exactos y te comprometes a notificarnos cualquier cambio o modificación de los mismos que pudiera afectar a Serendipia Underwear.

  • Pedirnos que suprimamos tus datos, en la medida que ya no sean necesarios para la finalidad por la que los recogimos.

  • Pedirnos que limitemos el tratamiento de tus datos o solicitar la suspensión temporal del tratamiento de tus datos.

Si nos has dado el consentimiento para tratar tus datos por cualquiera de las finalidades mencionada anteriormente, tienes derecho a retirar ese consentimiento en cualquier momento. Por último, te informamos de tu derecho para presentar una reclamación ante la autoridad de control en materia de protección de datos: ante la Agencia Española de Protección de Datos.